訪問看護スタッフの皆様にとって、カイポケは日々の業務に欠かせないツールとなっています。しかし、ログインできないというトラブルに遭遇することもあるでしょう。本記事では、カイポケのログイン問題を解決するための手順とサポート情報をわかりやすくまとめました。
カイポケログインできない時の初歩的なチェックポイント
カイポケにログインできない場合、まずは以下の基本的なポイントを確認しましょう。
- ユーザーIDとパスワードが正しく入力されていることを確認する
- Caps Lockキーがオンになっていないことを確認する
- 入力したパスワードが表示されない設定になっていないか確認する
- インターネット接続が安定していることを確認する
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
ユーザーIDとパスワードの確認方法
ユーザーIDとパスワードは、大文字と小文字が区別されます。コピー＆ペーストではなく、手動で入力することをおすすめします。入力ミスを防ぐために、ゆっくりと正確に入力しましょう。
インターネット接続のトラブルシューティング
カイポケへのログインには、安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定な場合、以下の手順を試してください。
- 他のウェブサイトにアクセスできるか確認する
- ルーターを再起動する
- 機器をルーターの近くに移動する
- 必要に応じて、プロバイダーやIT担当者に連絡する
カイポケのパスワードリセットとアカウント回復
パスワードを忘れた場合や、アカウントにアクセスできなくなった場合は、以下の手順に従ってください。
パスワードリセット手順
- カイポケのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックする
- 登録済みのメールアドレスを入力し、「送信」をクリックする
- 受信したメールに記載されているリンクをクリックする
- 新しいパスワードを入力し、「変更」をクリックする
アカウント回復のためのカスタマーサポート
パスワードリセットでも問題が解決しない場合は、カイポケのカスタマーサポートにご連絡ください。
- 電話番号：0120-XXX-XXX（平日9:00〜18:00）
- メールアドレス：support@kaipoke.biz
- チャット：カイポケのウェブサイト右下の「チャットで問い合わせ」をクリック
お問い合わせの際は、ユーザーID、所属事業所名、連絡先を明記し、問題の詳細を具体的にお伝えください。
カイポケログイン問題のFAQ
Q1. 「ユーザーIDまたはパスワードが間違っています」と表示されます。 A1. ユーザーIDとパスワードが正しく入力されていることを再度確認してください。入力ミスがないにもかかわらずエラーが表示される場合は、パスワードのリセットを試してください。
Q2. 「アカウントがロックされています」と表示されます。 A2. セキュリティ保護のため、一定回数以上ログインに失敗するとアカウントがロックされます。カスタマーサポートにご連絡いただければ、アカウントのロックを解除いたします。
Q3. 登録したメールアドレスが使用できなくなりました。 A3. 登録メールアドレスの変更は、カスタマーサポートまでご連絡ください。本人確認の後、メールアドレスを変更いたします。
ログインエラーメッセージの解釈と対処
| エラーメッセージ | 原因 | 対処方法 |
| ユーザーIDまたはパスワードが間違っています | – 入力ミス – パスワード変更の失念 – Caps Lockキーがオンになっている – 全角入力になっている | – ユーザーIDとパスワードを再確認 – Caps Lockキーをオフにする – 半角英数字で入力する – パスワードリセットを試みる |
| アカウントがロックされています | – 一定回数以上のログイン失敗 – 不正アクセスの疑い | – カスタマーサポートに連絡し、アカウントのロック解除を依頼する – 24時間経過後に再度ログインを試みる |
| サーバーに接続できません | – インターネット接続の問題 – サーバーメンテナンス – サーバーの障害 – ファイアウォールによるアクセス制限 | – インターネット接続を確認し、必要に応じて再接続する – メンテナンス情報を確認する – しばらく時間をおいて再度ログインを試みる – ファイアウォールの設定を確認し、カイポケのドメインを許可リストに追加する |
| アクセストークンが無効です | – 長時間ログインしていなかった – 別の端末でログインした – アカウント情報が変更された | – 再度ログインを試みる – 他の端末からログアウトする – アカウント情報の変更をカスタマーサポートに確認する |
| アクセス権限がありません | – 必要な権限が付与されていない – 所属事業所の契約プランに含まれていない機能にアクセスしようとした | – 管理者に権限の付与を依頼する – 契約プランを確認し、必要に応じてアップグレードを検討する |
| 一時的なエラーが発生しました | – 通信環境の一時的な不安定 – カイポケのシステム障害 | – しばらく時間をおいて再度ログインを試みる – カイポケの公式サイトやSNSでシステム障害情報を確認する – 問題が解決しない場合はカスタマーサポートに連絡する |
| 有効期限が切れています | – 所属事業所の契約期間が終了した – 利用者アカウントの有効期限が切れた | – 管理者に契約更新の確認を依頼する – 利用者アカウントの有効期限延長をカスタマーサポートに依頼する |
上記のエラーメッセージが表示された場合、まずは各対処方法をお試しください。問題が解決しない場合やエラーメッセージの意味がわからない場合は、カイポケのカスタマーサポートに問い合わせてください。カイポケ専門スタッフが問題の原因を特定し、適切な解決策を案内してくれます。
カイポケのセキュリティとプライバシー保護
訪問看護業務では、患者様の個人情報を取り扱う機会が多くあります。カイポケを使用する際は、セキュリティとプライバシー保護に十分注意を払う必要があります。
セキュリティ対策の基本
- 強力なパスワードを設定し、定期的に変更する
- パスワードを他人と共有しない
- 使用後はログアウトする
- 業務終了後はタブレット端末をロックする
- 不審なメールやリンクをクリックしない
データプライバシーの法的要件
訪問看護業務で取り扱う個人情報は、個人情報保護法の対象となります。法令遵守のため、以下の点に留意してください。
- 個人情報の収集・利用目的を明確にする
- 個人情報の取り扱いに関する同意を得る
- 個人情報の漏洩、滅失、毀損を防ぐ
- 個人情報の保護に関する方針を公開する
- 個人情報の開示、訂正、利用停止等の要求に応じる
カイポケでは、法令に基づいた個人情報保護とデータセキュリティを徹底しています。詳細は、カイポケのプライバシーポリシーをご確認ください。
まとめ
カイポケにログインできない場合、以下の手順を試してください。
- ユーザーIDとパスワードが正しく入力されていることを確認する
- インターネット接続が安定していることを確認する
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
- パスワードのリセットを試みる
- アカウント回復のためにカスタマーサポートに連絡する
また、セキュリティとプライバシー保護に関する基本的な対策を講じることも重要です。強力なパスワードの設定、ログアウトの徹底、不審なメールやリンクへの注意など、日頃からセキュリティを意識した行動を心がけましょう。
上記の手順を試してもなお問題が解決しない場合や、ログイン問題に関するご不明点がある場合は、カイポケのカスタマーサポートまで問い合わせて確認してください。専門スタッフが丁寧に対応し、問題解決のためのサポートを提供してくれます。
- 電話番号：0120-XXX-XXX（平日9:00〜18:00）
- メールアドレス：support@kaipoke.biz
- チャット：カイポケのウェブサイト右下の「チャットで問い合わせ」をクリック
ログインできないというストレスを感じることなく、訪問看護業務に専念していただけるよう、今後もサポート情報を増やしていきたいと考えています。
